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第三十一章 从下而上的力量（第3页）

内容是这样写的：

“我们这个店虽然小，但一直想把‘服务体验’做得更温暖。

我们建议在积分体系里加入‘非标准好评项’，比如顾客主动感谢、老人回头送糖、残疾人发朋友圈表扬这些，都可以作为情感积分。”

“这些东西虽然不能量化，但它是我们工作的成就感来源。”

这封信虽然只有短短几百字，却被点赞转发了上千次。

很多服务员留言：“这就是我们干这事的意义。”

也有人说：“光有打分不够，得有回声。”

秦风转发了这封提案，在底下写了七个字：

“组织不是机器，是人。”

接下来的两周，组织平台推出了“情感积分试点模块”

。

每一个服务节点可以手动提交“温情事件”

，由小组内部投票判断是否计分，分值低但温度高。

很多原本在积分榜末尾的老服务员、低活跃节点，开始出现变化。

他们在榜单上仍不是前列，但在“情感榜”

上逐渐被看到。

那一个月，组织里第一次开始传出一种声音：

“被看见，比被奖励更重要。”

一个靠流程起家的组织，最终愿意把“非量化的温度”

也纳入机制，这不是退让，而是成熟。

组织不只是流程堆起来的机器，更是信任、理解、温度一点点积出来的生命体。

秦风站在临川服务中心门前，看着远处天色微亮，身后会议室还在亮着灯，有人在争论“共识权限是否应设二级提议通道”

。

他没插话，只是笑了笑。

“开始不是我一个人在改组织了。”

“是这个组织，自己开始动了。”

“它不再只听我的，它开始说话。”